Supervisor de Soporte IT - Medellín

Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

Requisitos

• Técnico, Tecnólogo, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia y conocimientos mínimo de dos (2) a tres (3) años o superior en:
• Coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda.
• Herramientas de gestión de incidentes.
• Administración de Soporte o Mesa de Servicios.
• Seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos.
• Experiencia en planificación efectiva de los procesos de la operación.
• Gestión de Incidentes.
• Manejo de servicio al cliente.
• Manejo de documentos y procedimientos del área técnica.
<...