Supervisor Senior de Calidad & Capacitación

Buscamos un(a) Supervisor Senior de Calidad & Capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.

Responsabilidades principales

• Supervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación.
• Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares.
• Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua.
• Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad.
• Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de QA.
• Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
• Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers.
• Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/...