Supervisor(a) Contact Center (Santiago)

Parque del Recuerdo

Supervisora/ Supervisor

Región Metropolitana de Santiago – Huechuraba

Funciones

• Administrar el canal web (back office) y telefónico de la organización, junto con supervisar la operatividad del equipo de trabajo, velando por la excelencia en satisfacción y tiempos de atención de servicio al cliente.
• Elaborar turno de L600 y back office y supervisar el cumplimiento de este.
• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de atención clientes telefónico y back office.
• Manejar registro de tipificaciones de llamadas (informe Inbound).
• Realizar escuchas y evaluar atenciones de ejecutivos del área.
• Colaborar en la entrega del servicio al cliente, asesorando a su equipo en las distintas consultas y requerimientos que se generan.

Requisitos

• Técnico nivel superior
• Al menos 1 año liderando equipos
• Excel avanzado
• Disponibilidad para traba...