Team Leader Customer Solution Specialist (Cali)
Dhl • perímetro urbano santiago de cali, Colombia
Role Description
Nombre de la Posición
Team Leader Customer Solution Specialist
Ubicación de la Posición
Cali, Colombia
Responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de clientes y que los mismos sean atendidos de forma efectiva y profesional; además de ejecutar acciones preventivas y correctivas para las posibles desviaciones operativas.
- Interactuar con ventas, producto y centros de servicio globales si es requerido.
- Liderar, supervisar, organizar y conducir el desempeño de los especialistas de operación.
- Interactuar con proveedores, desarrollar SLAs y monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño de los mismos; solicitar acciones preventivas y correctivas para las desviaciones.
- Liderar los ejercicios de análisis de evaluación de riesgos para la operación marítima.
- Brindar soporte en el incidente y la solución de excepciones.
- Identificar las necesidades y oportunidades d...