Technicien intermédiaire
CoFoMo Inc. • montreal (administrative region), Canada
Role Description
Responsabilités
- Recevoir, enregistrer, catégoriser et traiter les incidents et demandes de service
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques au premier contact lorsqué possible
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution et fermeture
- Appliquer les procédures d’escalade selon les SLA/OLA
- Fournir un support technique par téléphone, clavardage et en présentiel (Tech Café)
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils et équipements TI
- Gérer le cycle de vie des équipements (préparation, distribution, récupération)
- Maintenir à jour l’inventaire des actifs TI
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et services TI
Profil recherché
- Détenir un délégème ou un certificat en informatique ou l’équivalent
- Posséder de deux (2) à quatre (4) années d’expérience...