Technicien·ne spécialisé·e – Support TI

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la performance technologique des opérations en magasin?

À titre de référence technique sénior au sein de l’équipe de soutien aux magasins, vous assurez le traitement des incidents complexes et contribuez activement à la stabilité, à l’évolution et à l’optimisation des environnements technologiques utilisés quotidiennement dans nos magasins.

Vos principales responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques (logiciels, matériels, réseaux) ayant un impact direct sur les opérations, tout en respectant les ententes de niveau de service (SLA) et en assurant un suivi rigoureux des dossiers prioritaires.
• Agir comme point d’escalade technique pour le soutien de niveau 1 et exercer un leadership technique favorisant des résolutions durables.
• Assurer la certification, la configuration et le déploiement des équipements TI en magasin (POS, scanners...