TotalPlay Especialista de Retención y Lealtad

Objetivo del Puesto:Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.Responsabilidades Principales:Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.Identificar segmentos clave y proponer acciones e...