Utilities Retail & Customer Service (Accenture -Proyecto Brasil)

Requisitos y funciones

Competências Transversais (Perfil Sênior)

• Forte domínio de processos de negócio do setor Utilities (energia)
• Atuação em projetos de implantação, roll‑out e AMS
• Elaboração de AS‑IS / TO‑BE, especificações funcionais e apoio a testes
• Condução de testes unitários, integrados e UAT
• Capacidade de análise de incidentes complexos e causa raiz
• Comunicação clara com áreas de negócio e TI
• Liderança técnica e mentoria de consultores menos experientes

Conhecimentos Funcionais Essenciais

• Gestão de contas contratuais (Contract Accounts)
• Processos de Arrecadação e Cobrança para Utilities
• Cobrança, dunning, juros, multas e encargos
• Arrecadação e conciliação (bancos, PIX, débito automático)
• Gestão de inadimplência, parcelamentos e renegociações
• Processos de Write‑off, reversões e estornos financeiros